FAQ
Les questions que vous vous posez.
Réponses rapides aux questions les plus fréquentes. Si quelque chose manque, envoyez un email à care@nancylem.com — une vraie personne vous répond, généralement en moins d'un jour.
Livraison et délai
Quelle est la discrétion de la livraison ?
Boîte en carton simple, aucun logo, aucune marque visible. L'adresse de retour est libellée « Nancylem ». Même l'étiquette de douane utilise le nom de la société.
Quel est le délai de livraison ?
La livraison standard aux États-Unis est gratuite et prend 2 à 4 jours ouvrables. Une livraison accélérée (1 à 2 jours) est disponible au moment du paiement. Les commandes internationales prennent généralement 5 à 10 jours ouvrables avec les droits payés à l'avance.
Livrez-vous à l'international ?
Canada, Royaume-Uni, Australie et Union européenne. Nous payons les droits à l'avance pour qu'il n'y ait pas de frais supplémentaires à la livraison.
Retours et garantie
Quelle est la politique de retour ?
30 jours, remboursement intégral, frais de retour gratuits. Nous acceptons les retours même pour les produits utilisés — les remboursements ne sont pas conditionnés à l'état du produit. Les articles retournés sont recyclés, jamais revendus.
Quelle est la durée de la garantie ?
Deux ans sur tous les appareils. Couvre les défauts de fabrication, les pannes de moteur, la dégradation de la batterie et la séparation du silicone. Remplacement ou réparation gratuit, frais de port inclus.
Que faire si mon appareil arrive endommagé ?
Envoyez un email à care@nancylem.com avec une photo et votre numéro de commande. Nous envoyons un remplacement le même jour dans la plupart des cas, avec une étiquette de retour prépayée.
Matériaux et sécurité
De quoi est-ce fait ?
Silicone médical de qualité pharmaceutique réticulé au platine, noyau en polycarbonate, batterie lithium-ion. Sans phtalates, sans BPA, sans latex. Divulgation complète sur chaque page produit.
Est-ce étanche ?
Oui — Classement IPX7, entièrement submersible jusqu'à 1 mètre pendant 30 minutes. Adapté à la douche, au bain ou à la piscine.
Quel est le niveau sonore du moteur ?
33 à 48 dB selon l'intensité — plus silencieux qu'une conversation chuchotée. Vérifié indépendamment par un laboratoire d'audiologie.
Utiliser votre appareil
Combien de temps dure la batterie ?
Jusqu'à 120 minutes par charge, selon l'intensité. Charge complète en 90 minutes via la base magnétique USB-C incluse.
Comment le nettoyer ?
30 secondes d'eau tiède, une goutte de nettoyant doux, séchez en tapotant. Consultez la page [Entretien et nettoyage](/care) pour le rituel complet.
Puis-je le transporter en voyage ?
Oui — Compatible TSA, étui en soie inclus, verrouillage de voyage (maintenez le bouton pendant 5 secondes) pour éviter les démarrages accidentels.
Une question que nous avons oubliée ? Envoyez un email à care@nancylem.com — nous ajoutons de nouvelles FAQ chaque semaine en fonction des questions des clients.