Politique de remboursement
Remboursements faciles, sans gêne.
Nous voulons que vous vous sentiez bien à propos de chaque achat Nancylem. Si un produit ne vous convient pas — pour quelque raison que ce soit — vous avez 30 jours pour le retourner, sans frais de restockage, sans questions gênantes.
Aperçu des remboursements
À partir de la date de livraison
Étiquette de retour
Frais de restockage
Traitement du remboursement
Comment démarrer un retour
1 · Envoyez un email à support@nancylem.com
Incluez votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner. Vous pouvez également lancer un retour depuis votre compte ; les deux itinéraires arrivent à la même équipe d'assistance.
2 · Recevez une étiquette prépayée
Nous vous enverrons une étiquette prépayée UPS dans un délai d'un jour ouvrable. Déposez le colis à n'importe quel guichet UPS — aucune imprimante requise si vous utilisez l'option code QR.
3 · Soyez remboursé
Une fois que votre retour est scanné par UPS, nous lançons le remboursement dans les 24 heures. Le montant revient sur votre méthode de paiement d'origine dans 5–7 jours ouvrables, selon votre banque.
Ce qui est éligible
Tous les produits standards sont éligibles à un remboursement complet dans les 30 jours, utilisés ou non. Nous acceptons les retours même sur les appareils ouverts — vous n'avez pas besoin de justifier la raison, et les remboursements ne sont pas subordonnés à l'état du produit. Les articles retournés ne sont pas remis à neuf ou revendus ; ils sont recyclés de manière responsable par notre partenaire de matériaux.
Exceptions
Les articles en solde final (clairement marqués au moment du paiement) et les cartes cadeaux ne sont pas éligibles au remboursement. Les ensembles peuvent être retournés en intégralité mais ne peuvent pas être partiellement retournés pour un remboursement d'un article.
Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison, notre garantie de 2 ans couvre toujours les défauts de fabrication — consultez la page Livraison et retours pour les instructions de réclamation de garantie.
Articles endommagés ou erronés
Si votre commande est arrivée endommagée ou si vous avez reçu le mauvais article, envoyez un email à support@nancylem.com dans les 14 jours avec une photo et votre numéro de commande. Nous enverrons immédiatement un remplacement et une étiquette prépayée pour l'original. Vous ne serez pas facturisé deux fois.
Questions sur les remboursements, colis perdus ou autre ? support@nancylem.com — réponses dans un délai d'un jour ouvrable, souvent le même jour.