Où est ma commande ?

Trois façons de suivre

• 1 · E-mail de suivi

  Objet « Votre commande Nancylem est en route » — envoyé dans les 24 heures après la commande. Cliquez sur le lien du transporteur à l'intérieur ; il vous dirige directement vers UPS / USPS / DHL avec votre numéro pré-rempli.

• 2 · Tableau de bord de compte

  Connectez-vous sur nancylem-ejkzf.mayall.ai, ouvrez Commandes, cliquez sur le numéro de commande. Les événements de suivi en direct s'affichent en ligne — pas besoin de quitter le site.

• 3 · Nous envoyer un e-mail

  Si vous ne trouvez pas l'e-mail et n'avez pas de compte, écrivez à support@nancylem.com avec le nom et l'adresse e-mail utilisés à la caisse. Nous répondons avec le lien de suivi dans les 24 heures.

À quoi s'attendre

Situations courantes

• « Cela fait plus de 4 jours, aucun mouvement. »

  Très probablement une lecture du transporteur manquée — les colis arrivent toujours à temps. Si 7 jours ouvrables ou plus passent sans mouvement, écrivez-nous et nous envoyons un remplacement immédiatement.

• « Le suivi indique livré mais je ne le vois pas. »

  Vérifiez auprès de vos voisins, de l'entrée de l'immeuble et de l'endroit où le transporteur l'a laissé. S'il est toujours manquant 24 heures après la lecture de livraison, écrivez à support@nancylem.com — nous déposons une réclamation auprès du transporteur et renvoyons sans frais.

• « Mon adresse est incorrecte. »

  Écrivez à support@nancylem.com dans les 4 heures suivant la commande. Si nous ne l'avons pas expédiée, nous la réacheminez. Si elle est déjà en transit, nous travaillons avec le transporteur pour rediriger (des frais de transporteur peuvent s'appliquer).

• « International — des droits ont été facturés à la livraison. »

  Cela ne devrait pas se produire. Nous payons les droits à la caisse. Si vous avez été facturé à la porte, transmettez le reçu et nous remboursons la différence dans les 48 heures.